Corona-Virus

Aktuelle Informationen Ihrer Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG

Stand: 27.03.2020

Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

aufgrund der aktuell fortschreitenden Ausbreitung des neuartigen Coronavirus SARS-CoV-2, der die Lungenerkrankung COVID auslöst, haben wir für Sie wichtige Fragen und Antworten zum Coronavirus im Zusammenhang mit Ihren Bankgeschäften zusammengefasst.

Für unsere Geschäftsstellen gelten die regulären Öffnungs- und Beratungszeiten.

Unsere SB-Technik steht Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.

Gern können Sie auch von zu Hause aus bequem und sicher Ihre Bankgeschäfte erledigen.

Wir empfehlen Ihnen folgende Services:

 

Wir unterstützen Sie auch gerne am Telefon bei der Einrichtung Ihres Online-Zugangs. 

Sollten Sie sich krank oder unsicher fühlen, sagen Sie Ihren Termin in der Geschäftsstelle ab. Vermeiden Sie in dem Fall bitte den Geschäftsstellenbetrieb und nutzen Sie unsere telefonische Beratung. Die Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen unter der Telefonnummer 03366 405 - 0 oder per E-Mail: info@rvbos.de zur Verfügung.

Wir wünschen uns, dass sich die Lage bald wieder entspannt. Bleiben Sie gesund!

Ihre Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG

Aktuelle Hinweise Ihrer Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG

Hier informieren wir Sie regelmäßig über aktuelle Entwicklungen.

Update 27.03.2020

Gesund bleiben und Verantwortlich handeln

Informationen über die Auswirkungen des Coronavirus in der Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG.

Um eine Ansteckung mit dem Coronavirus zu vermeiden, empfiehlt das Robert Koch-Institut, den direkten Kontakt mit anderen Personen so weit wie möglich zu reduzieren.

Für Ihre und unsere Gesundheit haben wir uns entschieden, die Service/ Schalterbereiche aller Geschäftsstellen bis auf Weiteres zu schließen.

Ihre bekannten Ansprechpartner sind weiterhin für Sie in den Geschäftsstellen Ort. Nutzen Sie bitte vorrangig das Telefon oder E-Mail zur Kommunikation mit uns.

Unser SB-Bereich steht Ihnen weiter vollumfänglich zur Verfügung.

Zentraler Ansprechpartner für alle Servicethemen ist unser KundenServiceCenter Tel: 03366 405-0 oder E-Mail: info@rvbos.de

Wir beobachten und bewerten die Situation täglich. Wir informieren Sie, sobald wir den geregelten Bankbetrieb wieder aufnehmen.

Bitte nutzen Sie die Klingel Ihrer Geschäftstelle vor Ort bei Anliegen die nicht über die Komminukationswege Telefon oder E-Mail gelöst werden können. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort werden sich den Sachverhalten annehmen und Sie unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Update 23.03.2020

Geschäftsstelle Ziltendorf wird vorsorglich geschlossen.

Wir nehmen die Verantwortung für die Gesundheit unserer Mitglieder, Kunden und Mitarbeiter sehr ernst und bitten Sie daher folgenden wichtigen Hinweis zu beachten.

Unsere Geschäftsstelle in Ziltendorf wird vorsorglich geschlossen.

Der SB-Bereich steht Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung. Prüfen Sie aktuell bei Bezahlvorgängen, ob Sie auch kontaktlos mit Ihrer girocard oder Kreditkarte zahlen können. Bargeldloses Zahlen unterstützt die Vorsichtsmaßnahmen.

Übersicht unserer Geldautomaten

 

Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Ihre Geschäftsstelle in Eisenhüttenstadt.

Für weitere Fragen ist unser Servicecenter Tel.: 03366 405-0 oder per E-Mail info@rvbos.de gern Ihr Ansprechpartner.

Wichtige Fragen und Antworten zum Coronavirus

Wie bekomme ich mein Geld?

Die Ein- und Auszahlautomaten sowie die Bankschließfächer stehen wie gewohnt für Sie zur Verfügung. Desweiteren sind unsere Mitarbeiter für Sie zu den regulären Schalter- und Öffnungszeiten in den Filialen vor Ort (außer die Geschäftsstelle Ziltendorf).

Ist die Bargeld-Versorgung sichergestellt?

Selbst wenn wir Geschäftsstellen schließen müssten, bleiben die Selbstbedienungsgeräte für Sie erreichbar. Zur Versorgung unserer Selbstbedienungsgeräte und Geschäftsstellen arbeiten wir mit spezialisierten Dienstleistern zusammen.  

Ich habe einen Beratungstermin vereinbart. Findet der Termin statt?

In der Regel ja. Wir informieren unsere Mitarbeiter hinsichtlich aktueller Entwicklungen und geben ihnen Handlungsempfehlungen für den Umgang im Büro- und Filialalltag. Sollte es zu einer Terminverschiebung kommen, nimmt Ihr Berater rechtzeitig Kontakt zu Ihnen auf. Selbstverständlich können Sie einen persönlichen Beratungstermin auch telefonisch wahrnehmen.

Kann ich weiterhin die Bank besuchen?

Entsprechend der offiziellen Empfehlungen bitten wir Sie, von einem Besuch abzusehen, wenn Sie Symptome wie Husten, Atembeschwerden oder Fieber bei sich feststellen und innerhalb der letzten 14 Tage vor Erkrankungsbeginn Kontakt zu einem bestätigten Corona-Fall hatten und/oder sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Risikogebiet aufgehalten haben.

Kontaktieren Sie uns bitte auf anderen Kontaktwegen: Zum Beispiel telefonisch unter 03366 405 - 0 , per Kontaktformular oder über unser Online-Banking bzw. die Banking-App.

Unser Bestreben ist es, unseren Geschäftsstellenbetrieb so lange es geht für Sie aufrecht zu erhalten. Im Falle von personellen Engpässen müssen wir uns aber die Möglichkeit offenhalten, Geschäftsstellen zu schließen und/oder unsere Servicezeiten zu reduzieren. Sie werden über Hinweisschilder an den jeweiligen Geschäftsstellen informiert.

Kann ich mich über Bargeld anstecken?

Aktuell gibt es nach Aussagen der Bundesbank und der EZB keine Hinweise darauf, dass das Virus über Münzgeld oder Geldscheine übertragen wird. Es wird empfohlen, auch im Umgang mit Banknoten und Münzen die gleichen Maßnahmen bezüglich der Handhygiene wie bei allen anderen Gegenständen des alltäglichen Gebrauchs anzuwenden. Alternativ empfiehlt sich die Nutzung bargeldloser bzw. kontaktloser Bezahlverfahren - zum Beispiel per Bank-, Kreditkarte oder Smartphone.

Wie beantrage ich als Unternehmen Steuerstundungen oder die Reduzierung von Steuervorauszahlungen?

Direkt beim Finanzamt oder über den Steuerberater.

Informationen für Firmenkunden

Uns erreichen bereits seit einigen Tagen Anfragen zu staatlichen Hilfen von Bund und Ländern.  

Wir unterstützen Sie bei einer Beantragung und ermitteln für Ihren individuellen Bedarf das optimale Hilfsprogramm unter Einbeziehung möglicher Alternativen und unter Berücksichtigung der Leistungen unseres Finanzverbunds.

Ihre Beraterinnen und Berater stehen Ihnen weiterhin zu den gewohnten Beratungszeiten telefonisch zur Verfügung! Außerhalb der Beratungszeiten nutzen Sie bitte unsere bereitgestellten Kontaktformulare.

Kurzfristige Überbrückung von finanziellen Engpässen

Ihre Bank vor Ort - Die Situation in Zeiten der Corona-Pandemie bringt vorallem für Unternehmen und Gewerbetreibende eine besondere Belastung mit sich.

Die Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG möchte Sie in dieser Zeit bestmöglich unterstützen und an Ihrer Seite stehen.

Über das folgende Formular können Sie Ihre Unterstützung bei der Raiffeisen-Volksbank Oder-Spree eG beantragen. Gemeinsam finden wir Lösungen, um finanzielle Engpässe zu überbrücken und die aktuelle Krise zu meistern.

Zur Online Anfrage

weitere Links zur Corona-Hilfe

Digitale Leistungen

Online-Banking

Derzeit treibt viele die Sorge vor einer möglichen Ansteckung mit dem Coronavirus um. In den gängigen Hinweisen zum Schutze der eigenen Gesundheit, wird Ratsuchenden empfohlen, den direkten Kontakt zu anderen so weit wie möglich zu reduzieren.

Aus diesem Grunde möchten wir Ihnen unsere mobilen Lösungen ans Herz legen. Erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte doch einfach mal von zuhause aus.

Ihre Gesundheit wird es Ihnen womöglich danken.

 

Unsere digitalen Services:

Wir sind für Sie da!

 

Ihre Fragen - unsere Antworten

Telefonservice
Montag 08.00 Uhr - 16.00 Uhr
Dienstag 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
Mittwoch 08.00 Uhr - 14.00 Uhr
Donnerstag 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
Freitag
 08.00 Uhr - 15.00 Uhr

Unseren Telefonservice erreichen Sie unter

03366 405 - 0 oder per E-Mail: info@rvbos.de

Rückrufservice

Nicht immer lassen sich wichtige Fragen rund um das Onlinebanking auf die Schnelle klären. Mit unserem Rückrufservice können Sie entscheiden, wann es Ihnen am besten passt, mit uns Ihr Anliegen zu klären.

Zusätzlich hilft Ihnen bei Fragen und Problemen zum Onlinebanking unsere Serviceline

Serviceline
Montag - Sonntag (inklusive Feiertage) 24 Stunden

Unterstützung bei technischer Fragen zum Onlinebanking

und

Sperrservice Onlinebanking
Montag - Sonntag (inklusive Feiertage) 07.30 Uhr - 24.00 Uhr Technischer Support unserer Zahlungsverkehrsanwendungen

Unsere Serviceline erreichen Sie unter

03366 405 - 45