Karte weg - was jetzt?

Sie sind unterwegs und haben Ihr Portmonee verloren. Jetzt heißt es: Schnell handeln und doch besonnen bleiben. Melden Sie den Verlust über die zentrale Sperrnunmmer 116 116.

Melden Sie den Verlust sofort
Karten sind sicherer als Bargeld: Ihre Scheine und Münzen bekommen Sie nicht wieder. Ihre Karten dagegen werden Ihnen ersetzt. Lassen Sie darum umgehend Ihre Karte sperren, nachdem Sie den Verlust bemerkt haben.

Unter dem zentralen Sperr-Notruf 116 116 können Sie Ihre Bank- und/oder Kreditkarte sperren lassen (bundesweit gebührenfrei).

Sollten Sie im Ausland unterwegs sein, wählen Sie bitte + 49 116 116 (alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen: + 49 30 40 50 40 50).

Damit Ihnen schnell geholfen werden kann, sollten Sie möglichst Ihre Konto- bzw. Kreditkarten-Nummer bereithalten.

Sicherheits-Empfehlungen

Bewahren Sie die Karten nie gemeinsam mit der Persönlichen Identifikations-Nummer (PIN) an einem Ort auf.
Prägen Sie sich die PIN gut ein, vernichten Sie den PIN-Mitteilungsbrief.
Geben Sie die PIN nie an Dritte weiter, auch nicht an vermeintliche Mitarbeiter der Bank.
Halten Sie Bankleitzahl und Konto- bzw. Kreditkarten-Nummer bereit, wenn Sie den Verlust melden.
Notieren Sie den Zeitpunkt der Kartensperrung.
Zeigen Sie einen Diebstahl sofort bei der Polizei an.
Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge, um widerrechtliche Abbuchungen rechtzeitig zu bemerken.

Wenn Sie noch Fragen haben, Ihr Berater informiert Sie gerne.